Программа WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ»
Дата: Октябрь 20th, 2011 Автор: admin
Программа WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ»
Скачать Презентацию ВЕБ-Секретарь
1. Основная идея, заложенная в программу WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ», состоит в том, чтобы обеспечить эффективную автономную и командную работу сотрудников предприятия, не зависимо от того, находятся ли они на рабочем месте, или в командировке.
2. Программа WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ» обеспечивает
-
1. Оперативный анализ портфеля заказов (работ);
-
2. Управление приоритетом работ;
-
3. Назначение исполнителей;
-
4. Контроль исполнительной деятельности сотрудников;
-
5. Анализ работы сотрудников;
-
6. Анализ контактов с Заказчиком (Клиентом);
-
7. Занятость сотрудников;
-
8. Эффективное управление персоналом.
3. Приступая к работе, сотрудник должен войти в Интернет и зарегистрироваться в программе WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ», указав свои идентификационные данные. После этого откроется рабочий стол программы.
4. Рабочий стол программы WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ» содержит строку названия, в которой указан пункт меню, показанный на рабочем столе, строку меню и две панели: список активных пользователей (слева) и доску объявлений, на которой может быть размещена любая информация.
На панели пользователей приведен список всех пользователей и время их последней активности, которое обновляется после нажатия на пункт «Последняя активность».
При регистрации пользователей в программе WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ», системный администратор наделяет пользователя правами, соответствующими его должности, уровню компетенции и ответственности. Это предохраняет базу данных организации от несанкционированного изменения.
5. Перейдем к рассмотрению пункта меню «Справочники», показанного на пятом слайде программы WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ». Список справочников настраивается в соответствии с пожеланиями заказчика программы и может содержать любую информацию, которая необходима сотрудникам предприятия в процессе работы. Программа поставляется с частично заполненными справочниками.
6. Выбрав нужный пункт меню «Справочники», пользователь попадает в диалоговое окно поиска и редактирования информации из данного пункта. На шестом слайде показано окно пункта «Товары (Услуги)». Здесь Вы можете найти интересующую Вас программу, воспользовавшись «Поиском по товарам». При этом, поиск можно осуществить, указав название товара (услуги) или его цены. Используя панель страны (см. слайд 6), можно изменить имеющуюся информацию о товарах, удалить информацию, отметив пункт «Удалить», дополнить справочник новой информацией и сохранить изменения, щелкнув по тексту «Сохранить изменения», расположенному в конце списка. Щелчком по слову «Товары» можно отсортировать список по алфавиту, как в прямом, так и в обратном порядке. Щелчком по слову «Цена» можно отсортировать список товаров (услуг) по возрастанию или убыванию цены.
7. Пункт меню «Справочник -> Сотрудники» отображает список сотрудников и некоторую дополнительную информацию о них. Дополнительную информацию о сотруднике можно получить, щелкнув по имени сотрудника. В открывшемся диалоговом окне можно выполнить корректировку данных сотрудника. Корректировку данных можно также выполнить в меню «Мои данные».
8. Меню «Контакты» предназначен для заполнения базы данных о предприятиях и частных лицах, с которыми вступали в контакт сотрудники. С заполнения пункта меню «Контакты –> Фирмы» начинается ведение истории сотрудничества предприятий. Диалоговое окно «Быстрый ввод» (см. слайд 8) предназначено для занесения информации в базу данных.
Диалоговое окно «Поиск» предназначено для поиска информации в базе данных и ее корректировки. В случае неправильного заполнения полей диалоговых окон появляются соответствующие подсказки.
В нижней части окна показан список фирм, с которыми осуществлялись контакты за период, указанный в диалоговом окне «Поиск». Щелчок по названию фирмы приводит к появлению нового окна, в котором содер-жится полная информация о предприятии (слайд 9).
9. Отметим, что для предприятия, являющегося клиентом фирмы (примечание «Наш клиент») высвечивается кредитная история. Это позволяет сотруднику, работающему с клиентом, принять решение об обслуживании, или отклонить заявку.
Щелчок по ссылке «Назад в фирмы» приведет к возврату в пункт меню «Фирмы».
10. Пункт меню «Контакты -> Выборка обзвонов по Фирмам» (см. слайд 10) позволяет проанализировать работу фирмы за указанный период. Щелчок по названию фирмы, показанному в списке, откроет окно информации о фирме, показанное на предыдущем слайде.
11. Пункт меню «Звонки» предназначен для регистрации заявок, поступающих на фирму, например в режиме «Горячей линии», а так же для отслеживания выполнения работ по звонкам.
На слайде 11 показана форма для регистрации звонка с предприятия.
12. В случае, когда фирма, с которой поступил звонок, уже зарегистрирована, либо после регистрации, оператор выбирает тип звонка в меню «Звонки -> Справочники -> Типы». При этом, в зависимости от типа звонка, назначается время ответа на данный звонок, которое устанавливается автоматически и отслеживается программой. После этого открывается диалоговое окно, в котором можно назначить исполнителя работ по регистрируемому звонку и написать примечание, уточняющее суть вопроса. Исполнителя можно выбрать в выпадающем списке с названием «Назначить на». В данном списке компетентные по выбранному типу вопросов сотрудники перечислены в порядке убывания приоритета. После нажатия на кнопку «Добавить» регистрация звонка завершается, и он становится доступным для обработки.
13. Во время работы сотрудники заходят в меню «Звонки -> Звонки» и выбирают звонки, направленные им на выполнение. При этом, они должны щелкнуть по тексту «Я отвечу, никому не трогать «. Если сотрудник оказывается не в состоянии выполнить порученную ему работу, он может переназначить ее коллеге, указав причину. При этом процедура переназначения регистрируется в базе данных. Работы, которые не выполнены в течение регламентированного времени реакции, выделяются розовым цветом, что является сигналом нарушения сроков исполнения работ. После окончания работ по звонку, исполнитель «закрывает» звонок и в списке звонков такой звонок помечается замком в первой колонке таблицы, а его статус изменяется на «закрыт».
14. Пункт меню «Заявки», предназначен для обработки заявок на выполнение работ, которые поступают как от сотрудников фирмы, так и от клиентов (см. слайд 14).
15. Выбрав пункт меню «Новая заявка», сотрудник фирмы открывает диалоговое окно создания заявки (слайд 15). После заполнения обязательных полей формы, отмеченных звездочками, необходимо щелкнуть по кнопке «Добавить» для того чтобы заявка на выполнение работ попала в базу данных и стала доступной для обработки.
Клиенты фирмы могут размещать заявки, используя Интернет. Для этого они должны зайти на сайт фирмы по адресу http://client.chizh.ua, ввести свой ОКПО и пароль, который назначает администратор сервера при регистрации клиента. После этого откроется форма для подачи заявки, которую необходимо заполнить. После щелчка по кнопке «Добавить» заявка попадет в базу данных и будет обработана персоналом фирмы.
16. Сотрудники фирмы должны периодически заходить в меню «Заявки -> Заявки», выполнять поиск заявок по своему профилю работ и приступать к их обработке.
17. В заключение отметим, что база данных программы WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ» доступна для анализа каждому сотруднику фирмы. Это дает возможность всем сотрудникам контролировать ход выполнения работ по каждому звонку и каждому запросу в любое время суток. Кроме того, анализ активности сотрудников фирмы позволяет оперативно осуществлять наблюдение за работой сотрудника. Наконец, имеется возможность осуществлять выборки данных по консультантам и фирмам за любой период времени.
Таким образом, программа WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ»:
-
создаст единое информационное пространство заданий, поручений, контактов с клиентами;
-
позволит осуществить поиск потенциальных заказчиков, а так же использовать целый ряд функций программы по Вашему усмотрению;
-
исключит потерю информации, в том числе в случае болезни или увольнения сотрудника;
-
повысит ответственность сотрудников организации;
-
позволит эффективно управлять трудовыми ресурсами Вашего предприятия, независимо от расстояний между сотрудниками;
-
разовьет культуру корпоративного управления, повысит производительность труда и конкурентоспособность предприятия;
-
для организаций, в которых сотрудники не привязаны к офису, программа WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ» дает возможность работы на дому и в командировке.
В программе WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ» существует целый ряд справочников, которые Вы сможете без нашей помощи пополнять, расширяя функциональные возможности работы Вашей организации.
Программа WEB-ПРИЛОЖЕНИЕ «ЧИЖ-СЕКРЕТАРЬ» позволяет контролировать работу предприятия, как с точки зрения руководителя, так и сотрудника.
Скачать Прайс лист программы «WEB-секретарь»
Прайс на пользование программой «Web-секретарь»
| №п/п |
Количество пользователей |
Размещение данных Клиента на Хостинге и обслуживание программы Web – секретарь (оплата ежемесячно, грн) |
| 1 |
10 |
600 |
| 2 |
25 |
900 |
| 3 |
100 |
1800 |
| 4 |
500 |
2500 |
| 5 |
2000 |
4000 |
| 6 |
Более 2000 |
5000 |
- Ежемесячное размещение на Хостинге и пользование программой при оплате по выставленным счетам.
- При предоплате на год вперед, Клиент получает два месяца бесплатно.